Política de devoluciones de NAKED Underwear

Queremos que te encante cada pieza. Si algo no te convence, así funcionan las devoluciones. Esta política se aplica a todos los pedidos entregados en los Estados Unidos.

Compra solo en nuestro sitio web oficial

Algunos sitios web usan nuestro nombre y nuestra marca sin permiso. Haz tus pedidos y tus solicitudes de devolución solo en naked-underwear.com, conforme a esta política. No somos responsables de las compras realizadas en otros sitios web.

14 días para avisarnos

Avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega. Escribe a contact@naked-underwear.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te responderemos con los siguientes pasos y la dirección de devolución.

Lo que recibes

• Lencería (bodys, conjuntos, sostenes, culottes y tangas, ligueros, bustiers y corsés, ropa de baño): por motivos de higiene, estos artículos no admiten reembolso en dinero. Cuando recibimos tu devolución, eliges un cambio (otra talla u otro modelo) o un vale de compra por el valor del artículo, válido en nuestra tienda online.
• Otros artículos (camisones, kimonos y batas, joyas y accesorios): cuando recibimos tu devolución, eliges un reembolso a tu método de pago original o un cambio.

Condiciones de devolución

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y limpios, con sus etiquetas y su protector higiénico intactos.
• Pruébate los artículos sobre tu propia ropa interior. Nunca retires la tira higiénica de las culottes, tangas y bodys.
• Incluye en el paquete una nota con tu número de pedido. Una copia de la confirmación de tu pedido también ayuda.
• Usa el embalaje original si puedes, o una caja que proteja los artículos durante el envío.

Si un artículo devuelto está usado, dañado, incompleto o le falta el protector higiénico, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución adecuada.

Envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento para conservar una prueba del envío. Envíanos por correo electrónico el número de seguimiento cuando hagas el envío.

Artículo defectuoso o error por nuestra parte (artículo o talla equivocados): te ofrecemos un reemplazo o un reembolso, y cubrimos los gastos de envío de la devolución.

Revisión y tramitación

Revisamos los artículos devueltos cuando llegan, por lo general en un plazo de 7 días hábiles. Después tramitamos tu cambio, tu vale de compra o tu reembolso, y te enviamos un correo electrónico. Los reembolsos se hacen a tu método de pago original. Tu banco puede tardar unos días hábiles en reflejar el abono. Nunca cobramos comisión de reposición ni de gestión.

Regalos

Algunos regalos se ofrecen a partir de cierto importe de pedido. Si tu devolución hace que el valor de los artículos que conservas quede por debajo del importe que desbloqueó un regalo, ese regalo deja de estar incluido. Tienes dos opciones:

• Devolver el regalo junto con tu devolución: tu reembolso o tu vale de compra no se reduce.
• Quedarte con el regalo: su valor se descuenta de tu reembolso o de tu vale de compra, hasta el importe que te corresponde.

El valor de un regalo es su precio en nuestro sitio web en la fecha de tu pedido. Esta regla se aplica a cada regalo cuyo importe ya no se alcanza.

Es bueno saberlo

Esta Política de devoluciones forma parte de nuestras Condiciones de venta. En caso de desacuerdo con nuestro servicio de atención al cliente, esta política es la referencia. No limita los derechos que te otorga la ley aplicable ni ninguna oferta más favorable que te haya hecho nuestro servicio de atención al cliente.

¿Tienes preguntas? Escribe a contact@naked-underwear.com. Estaremos encantados de ayudarte.