Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo NAKED Underwear («nosotros») recopila, usa, comparte y protege tu información personal. Se aplica cuando visitas naked-underwear.com, compras con nosotros, nos contactas por correo electrónico, teléfono o redes sociales, o participas en nuestros concursos y eventos.

Preguntas o solicitudes: contact@naked-underwear.com

Información personal que recopilamos

• Identificadores y datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y de envío, datos de acceso a tu cuenta y tu nombre de usuario en redes sociales si inicias sesión con una red social. Datos opcionales como tu fecha de nacimiento, tu género o una foto, si decides compartirlos.
• Información de pago: método de pago y datos de facturación. Los pagos con tarjeta los gestionan nuestros proveedores de pago. Nunca vemos el número completo de tu tarjeta.
• Información de pedidos: lo que compras, números de pedido y de carrito, precios, descuentos, impuestos, envío, devoluciones, recompensas y nuestros mensajes sobre tus pedidos.
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, zona horaria, ubicación aproximada y datos de inicio de sesión.
• Datos de uso: cómo usas nuestro sitio web, las páginas que ves, tus búsquedas y tus interacciones con nuestros correos electrónicos y anuncios.
• Perfil y preferencias: tus compras, los productos y estilos que te gustan, tus reseñas y tus respuestas a encuestas.
• Preferencias de marketing: si quieres recibir nuestras ofertas y de qué forma.

Cierta información, como los datos de acceso a tu cuenta, puede considerarse sensible según algunas leyes estatales. Solo la usamos para prestar nuestros servicios, tal como lo permite la ley.

También usamos datos agregados, como estadísticas, que no te identifican. Si los combinamos con tu información personal, tratamos el resultado como información personal.

Cómo la recopilamos

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, haces un pedido, te suscribes a nuestra newsletter o a nuestros SMS, participas en un concurso, te unes a un programa de fidelidad, respondes una encuesta, usas la función «recomienda a una amiga», inicias sesión con una red social o te pones en contacto con nosotros.
• Automáticamente: cuando usas nuestro sitio web, mediante cookies, píxeles, registros del servidor y tecnologías similares. Esto incluye información sobre carritos y pedidos que no completas.
• De terceros: socios de analítica y publicidad, redes sociales cuando inicias sesión a través de ellas, los sitios web que te dirigieron a nosotros y nuestros proveedores de pago y entrega.

Cómo la usamos

• Para procesar y entregar tus pedidos: pagos, reembolsos, envíos y actualizaciones de pedidos.
• Para gestionar tu cuenta y responder a tus preguntas.
• Para enviarte nuestras ofertas por correo electrónico o SMS, según tus preferencias.
• Para mostrarte contenido y anuncios relevantes, en nuestro sitio web y fuera de él, y para medir la eficacia de nuestros anuncios.
• Para mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y servicios, mediante análisis e investigación.
• Para organizar concursos, eventos, recompensas, reseñas y encuestas.
• Para recordarte un pedido o un carrito que no completaste.
• Para prevenir el fraude y proteger a nuestras clientas y nuestra tienda, incluso mediante controles automatizados contra el fraude.
• Para cumplir con la ley.

Solo usamos tu información para los fines para los que la recopilamos o para fines compatibles. Si queremos usarla para un fin nuevo, te lo diremos antes.

Correos electrónicos y SMS de marketing

Te enviamos correos electrónicos de marketing si te suscribiste a ellos, o si eres clienta y no te has dado de baja. Cada correo de marketing incluye un enlace para darte de baja. Si tienes una cuenta, también puedes cambiar tus preferencias de contacto en Mi cuenta. Las solicitudes de baja pueden tardar unos días en aplicarse.

Si introduces tu número de teléfono al finalizar la compra, es posible que recibas SMS sobre tu pedido, incluidos recordatorios de carrito. Solo recibes ofertas por SMS si lo aceptaste. Para dejar de recibirlas, responde STOP a cualquier mensaje o escribe a contact@naked-underwear.com. Tu número se comparte con nuestro proveedor de mensajería SMS, que envía los mensajes en nuestro nombre.

Solo compartimos tu información con otras empresas para su propio marketing si nos das tu consentimiento.

Cookies y publicidad personalizada

Nosotros y nuestros socios de analítica y publicidad usamos cookies, píxeles, etiquetas y herramientas similares. Sirven para que nuestro sitio web funcione, para medir el tráfico y para mostrarte anuncios en otros sitios web y aplicaciones según tu actividad.

Según algunas leyes estatales, esto puede considerarse una «venta» o un «intercambio» de información personal, o «publicidad personalizada». Puedes oponerte en cualquier momento en nuestra página Tus opciones de privacidad. Si tu navegador envía una señal Global Privacy Control, la tratamos como una solicitud de exclusión para ese navegador y ese dispositivo, según dónde vivas.

También puedes bloquear las cookies en la configuración de tu navegador y cambiar la configuración de anuncios de las plataformas que usas. Algunas partes de nuestro sitio web pueden no funcionar sin cookies.

Cómo la compartimos

• Con proveedores de servicios que trabajan para nosotros: alojamiento web e informática, entrega, correo electrónico y mensajería SMS, marketing y publicidad, analítica y calidad de datos.
• Con socios publicitarios, como se describe más arriba.
• Con nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestros proveedores de pago, para los pagos y los controles contra el fraude.
• Con organizaciones que ayudan a prevenir el fraude y con las autoridades cuando la ley lo exige.
• Con nuestros asesores profesionales, como abogados, profesionales de la contabilidad, bancos y aseguradoras.
• Con un comprador o sucesor si vendemos, transferimos o fusionamos la totalidad o una parte de nuestro negocio.
• Con otros terceros cuando nos lo pides o nos das tu consentimiento.

Cuánto tiempo la conservamos

Solo conservamos la información personal durante el tiempo necesario para los fines indicados y para cumplir nuestras obligaciones legales. En la práctica:

• pedidos y facturas: el tiempo que exijan las normas contables y fiscales, hasta 10 años;
• datos usados para enviarte ofertas: hasta 3 años después de tu última compra o de tu último contacto con nosotros;
• cookies y rastreadores similares: hasta 13 meses;
• otros datos de cuenta y de pedidos: mientras seas clienta nuestra y, después, durante el plazo de prescripción aplicable, por lo general 5 años.

Cómo la protegemos

Aplicamos medidas de seguridad para proteger tu información contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado. Nuestro sitio web usa una conexión cifrada siempre que hay información personal de por medio. También exigimos a nuestros proveedores de servicios que protejan tu información. Si una filtración de datos te afecta, te lo notificaremos como lo exige la ley.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos tratar tu información fuera de los Estados Unidos. La protegemos como se describe en esta política, sea cual sea el lugar donde se trate.

Tus derechos de privacidad

Según el estado en el que vivas, por ejemplo California, puedes tener derecho a:

• Saber qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos, vendemos o compartimos, y obtener una copia.
• Eliminar tu información personal, salvo las excepciones previstas por la ley.
• Corregir la información personal inexacta. También puedes actualizar la mayoría de tus datos en tu cuenta.
• Oponerte a la venta o al intercambio de tu información personal y a la publicidad personalizada: No vender ni compartir mi información personal.

Para hacer una solicitud, escribe a contact@naked-underwear.com. Para proteger tu información, podemos pedirte datos que confirmen tu identidad, como tu número de pedido. También puedes recurrir a un agente autorizado, con tu permiso firmado. Respondemos en el plazo que exige la ley. Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra respuesta.

Nunca te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos de privacidad.

Menores

Nuestra tienda está dirigida a personas adultas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web y redes sociales. Tienen sus propias políticas de privacidad y no somos responsables de ellas. Léelas antes de compartir tu información.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en nuestro sitio web o te avisaremos por correo electrónico.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre tu información personal, escribe a contact@naked-underwear.com.